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关于印发《上钢社区物业小区项目经理负责制实施(试行)》的通知

日期:2019-05-15 03:24     来源:海洋之神     浏览量:

  为提高物业小区管理、服务水平,特制定《上钢社区物业小区项目经理负责制实施方案(试行)》,现予以印发,请贯彻执行。

  为提高物业小区管理、服务水平,特制定《上钢社区物业小区项目经理负责制实施方案(试行)》,现予以印发,请贯彻执行。

  为提升上钢社区物业管理服务总体水平,提高物业小区项目经理服务能力,结合社区住宅小区物业特点和实际情况,根据《上海市住宅小区物业服务项目经理管理办法》和《上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》精神,制定本方案。

  本辖区住宅物业大多数是老小区,物业公司因历史原因,普遍存在体制机制方面的问题,小区项目经理在日常管理服务中存在管理不畅和信访投诉处理不及时以及重复投诉等情况。为进一步规范物业管理服务,加强对住宅小区物业管理服务项目经理的管理,提升项目经理队伍的素质,上钢社区将建立健全小区项目经理责任制,并通过落实物业小区项目经理责任制,有效提升项目经理责任意识、大局意识和主观能动性,不断提高管理服务水平。

  (一)小区项目经理要依据沪房管规范物〔2012〕24号第七条项目经理的主要工作职责执行(详见附件1)。

  (二)专业公司的保修组长、秩序维护组长、保绿组长、保洁组长,立足各自职责,服从本小区项目经理管理。

  (二)上述2、3条由街道牵头主持,实施具体操作情况。1、5、6、7条由房办牵头,居委、业委会出具体意见,房办根据综合情况进行打分、排名,初审汇总后报街道审核。

  5、专业公司的保修组长、秩序维护组长、保绿组长、保洁组长和小区项目经理一起参评(名单见附件5);

  (一)认真组织,把小区项目经理负责制工作切切实实落到实处。街道、房办将加强指导和检查,积极帮助、督促各小区项目经理把工作开展好,不走过场,不搞形式,务求实效。

  (二)落实好检查制度、例会制度、评比制度、考核制度。房办将建立小区项目经理负责制考核档案和信访投诉多、处理不及时、反复投诉小区物业的黑名单档案。年底将采取以奖代补办法,对于在各类奖励、补贴投向等日常工作中落实较好的物业企业和项目经理,将予以优先考虑。

  (三)协调关系,各物业公司要用好街道区块联席会议制度,协调好与街道、居委、业委会的横向沟通。要转变观念,整合资源,找准定位,夯实基础,创新服务。

  (四)排忧解难,由街道多方面统筹,发挥联动机制。围绕居民“最直接、最密切、最关心”的物业诉求和居住生活“急、难、愁”问题,通过广泛走访、听取居民意见,解决影响群众安心舒适居住的各类突出问题,在切实解决问题中增进相互沟通和了解,赢得居民的理解和支持,不断提高居民对物业行业的满意度。

  一、根据物业管理法规、规定和合同约定,制定住宅小区的物业管理服务方案和应急预案并组织实施。

  二、依照物业管理服务合同约定,组织实施小区内楼宇管理、日常维修、保洁服务、绿化养护、保安服务、卫生消毒、车辆管理;负责物业共用设备、设施及相关资料的查验保管工作。

  四、加强与业主大会、业主委员会、业主和使用人的沟通与交流,接受业主监督;每半年向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支账目,接受审核。

  五、及时协调处理物业管理区域内的紧急情况和突发事件,发现业主损坏房屋承重结构、违法搭建、擅自改变房屋使用性质等违法行为或违反管理规约(临时管理规约)的行为,立即进行劝阻、制止,并向业主委员会和有关行政管理部门报告。

  建立定期听取业主意见制度,以走访、恳谈会、问卷调查等多种形式向业主或使用人听取意见,完善服务。

  告知业主或使用人装修和物业使用注意事项,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝助、制止或报告,并以书面形式督促当事人整改。

  24小时受理业主或使用人报修,急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。报修受理、处理资料及健全。

  专职保安人员,身体健康,工作认真负责;对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材;上岗时佩戴统一标志,穿戴统一制服。

  每年对房屋安全部位进行检查,每半年对管道等设施清扫、疏通,每月对道路灯设施进行巡视,每半月巡视楼内公共部位,公共部位设施设备运行、保养和维修规范。

  未及时发现、劝阻、制止业主、使用人在物业使用、装修过程中损害公共利益的禁止行为,对劝阻、制止无效的,未及时报告业委会和有关行政部门的,或未做好相关取证和记录工作

  未建立物业服务应急预案或虽建立预案但未进行定期演练和落实的;或发生紧急维修等应急事件后,未做好应急处置工作、未及时报告相关部门

  未依照相光规定和要求如实提供统计资料的;或虚报、瞒报、拒报相关信息的;或提供伪造、篡改资料的

  未依照相关规定或业主大会约定,人为拆分维修工程,规避专项维修资金使用工程审价和使用程序审核的

  未在服务窗口醒目位置公开办事制度、办事程序、办事期限的;或未公布服务项目、收费标准、报修电话、企业监督电话和区、县房管局投诉电话

  物业服务合同终止时,不按照规定移交物业管理用房和有关资料的;或拒不撤出,造成物业管理状况混乱、社会影响恶劣的。

  未建立物业服务应急预案或虽建立预案但未进行定期演练和落实的;或发生事件后,未做好应急处置工作、未及时报告相关部门的

  未按照相关规定和要求如实提供统计资料的;或虚报、瞒报、拒保、先关信息的;或提供伪造、篡改资料的

400-860-2686

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